SERVICE CLIENT

1 – SHOPPING
Pour effectuer des achats en ligne sur le site AGNES WUYAM, vous devez créer un compte. Ainsi vous pourrez profiter de sections et de services réservés en exclusivité à nos clients.

Commencez votre Shopping :

Pour parcourir en toute facilité notre catalogue, utilisez notre menu de navigation pour choisir une catégorie d’articles ou découvrez toutes nos sélections sur notre Page d’accueil. Si vous souhaitez être guidé(e) dans vos achats, nous vous invitons à parcourir la catégorie LookBook.
Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser nos filtres (catégories, couleurs, tailles) ou notre barre de recherche.

Informations produits :
Pour chaque article, vous trouverez une fiche produit détaillée indiquant les caractéristiques du produit (description, taille et coupe, couleur, composition et entretien) Cliquez sur la photo du produit pour l’agrandir.

Taille :
La taille qui figure sur l’étiquette de l’article est indiquée sur chaque Fiche produit.

Pour trouver la taille qui vous intéresse, nous vous invitons à utiliser notre guide des tailles présent dans chaque fiche Produit.

Comment passer votre commande?

Sur la fiche produit, choisissez la couleur et la taille de votre choix
Ajoutez le produit à votre PANIER
Vous avez le choix entre régler vos achats ou continuer à explorer notre site
Une fois que vous avez terminé votre shopping, cliquez sur COMMANDER
Renseigner vos coordonnées et choisissez votre mode de livraison
Vérifiez que vous avez correctement saisi vos informations, puis cliquez sur le bouton « SUIVANT ».
Choisissez le mode de paiement
Cliquez sur PASSER LA COMMANDE

À partir de la Fiche produit, vous pouvez également sauvegarder l’article dans votre Wish-List, et finaliser votre achat à un autre moment.
Vous recevrez quelques minutes plus tard un premier email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Puis vous recevrez un second email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

Comment utiliser les codes promotionnels?
Les codes promotionnels AGNES WUYAM vous permettent de profiter de promotions et d’offres exclusives sur des services ou des articles. Pour recevoir vos codes promotionnels, inscrivez-vous à la Newsletter. Si vous utiliser votre code promotionnel, saisissez le dans le champ indiqué sur la page de règlement, puis cliquez sur le bouton « Appliquer ». Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande.
Si le code s’avère non valide, vérifiez dans la newsletter les dates de validité de la promotion et les catégories de produits concernées.

Puis-je effectuer des achats à partir de mon appareil mobile?
Vous pouvez utiliser la version de notre site spécialement optimisée pour les appareils mobiles.
Puis-je modifier ma commande, ajouter des produits ou en retirer?
Malheureusement, cela n’est pas possible. Chaque commande fait l’objet d’un traitement à part, et une fois votre commande confirmée, il est impossible d’en modifier les détails.
Si vous souhaitez acheter d’autres articles, vous devez passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez renvoyer des articles, veuillez consulter notre Politique de retour. Puis-je annuler ma commande?
Une fois la commande effectuée, il ne sera plus possible de la modifier en aucune manière. Vous pouvez cependant nous renvoyer le colis, tel qu’indiqué dans notre Politique de retour.

2 – ÉTATS D’AVANCEMENT DE LA COMMANDE

Commande en cours de préparation :
La commande a été confirmée et nous vous avons déjà envoyé un email de confirmation contenant le numéro de la commande.

Commande expédiée :
Dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par email avec le numéro de suivi du colis.
Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte, rubrique « Mes Commandes ».

Vous avez passé votre commande il y a plus de 24 heures et vous n’avez toujours pas reçu une confirmation par e-mail?
Consultez le dossier « Courrier indésirable » de votre messagerie et vérifiez que les adresses agneswuyam.officiel@gmail.com font partie de la liste des expéditeurs approuvés de votre compte de messagerie. Ainsi, nos emails ne seront plus bloqués à l’avenir par le filtre anti-spam de votre messagerie.

3 – PAIEMENT
Moyens de paiement :
AGNES WUYAM , vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Carte Bleue).
Le montant total de vos achats sera débité de votre carte au moment de l’expédition de votre commande.
Le paiement sera notifié sur votre relevé de compte comme AGNES WUYAM
Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de livrer un ou plusieurs articles de votre commande, nous vous enverrons une notification pas e-mail. En outre, votre carte ne sera débitée que des articles effectivement expédiés.

Sécurité des paiements :
Notre site fait l’objet d’un système de sécurisation.
Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL, mais nous avons aussi renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Lors d’un achat, le paiement s’effectue à l’aide du système sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ainsi totalement protégées contre toute forme de piratage.

De la même façon, le numéro de votre carte n’est à aucun moment visible et/ou conservé par AGNES WUYAM si vous choisissez, lors d’une commande ou directement depuis votre compte, de sauvegarder une carte de paiement pour de futurs achats. Vos données bancaires demeurent ainsi parfaitement confidentielles.

Lors de votre paiement, le symbole ou vous indique que vous êtes en connexion sécurisée. Le préfixe « https » doit apparaître dans la barre d’adresse de votre navigateur lorsque vous êtes sur la page de paiements.
Conformément à la loi « Informatique et libertés » , vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations qui vous concernent. »

Factures et Taxes :
Vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de facturation différente de celle de livraison, à partir de votre compte dans la rubrique « Mon carnet d’adresses ». La TVA est déjà comprise dans les prix figurant sur les pages du site dans le Panier.
Les services d’achat sur AGNES WUYAM sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.

AGNES WUYAM émet pour chaque commande effectuée une facture. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation d’expédition du colis. Vous retrouverez également la facture d’achat dans votre colis.
Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.